Como colocar mensagem automática no Instagram

Mensagem automática no Instagram é, na prática, três coisas diferentes: um texto que aparece quando alguém abre o chat, uma resposta que sai quando você está fora, e um direct que parte de um comentário. Para saber como colocar mensagem automática no Instagram, é preciso escolher qual das três você quer, porque cada uma usa um recurso e uma regra de tempo diferentes. Aqui estão os caminhos, os textos e as janelas da Meta.

Os três tipos de mensagem automática

Todos exigem conta profissional (Empresa ou Criador de conteúdo). A Central de Ajuda do Instagram tem o passo a passo para trocar o tipo de conta.

Mensagem de boas-vindas e perguntas frequentes

No app do Instagram, o recurso mais próximo de uma boas-vindas é a lista de perguntas frequentes, exibida quando alguém tenta mandar mensagem, com uma resposta automática opcional para cada pergunta. O caminho, segundo a Central de Ajuda:

1. Toque em Mensagens, na parte de baixo.
2. Toque no ícone de mais ações e em Ferramentas.
3. Toque em Perguntas frequentes e ative Mostrar perguntas.
4. Toque em Adicionar pergunta, escreva a pergunta e a resposta (opcional) e salve.

São até quatro perguntas, que você pode editar ou excluir quando quiser. Para a saudação em si, o Meta Business Suite tem a resposta instantânea, descrita pela Meta como uma saudação enviada quando alguém manda a primeira mensagem.

Modelo de resposta instantânea: "Olá, obrigado por escrever. Recebemos a sua mensagem e respondemos em [prazo]. Se for urgente, diga o número do pedido."

Mensagem de ausência

Responde a quem escreve quando você não está disponível. No Meta Business Suite, entre na Caixa de Entrada, clique em Automações, depois em Criar automação, escolha Mensagem de ausência e siga as instruções na tela. A mesma lista traz modelos de localização, informações de contato e horário de atendimento.

Modelo de ausência: "Nosso atendimento funciona de [dias] das [hora] às [hora]. Deixe sua dúvida aqui e respondemos no próximo expediente."

Há também a automação por palavra-chave em mensagens: a Meta permite até cinco palavras ou frases por automação, que diferenciam maiúsculas de minúsculas e precisam coincidir exatamente. A resposta sai depois de 15 minutos, a menos que você responda antes, e se um modelo (como a ausência) disparar junto, vale a resposta do modelo. Os detalhes estão na página da Meta sobre automações.

Direct automático para quem comenta

Aqui o gatilho não é uma mensagem, e sim um comentário. É o formato do "comente QUERO e receba o link". As regras da Meta para esse envio, na documentação para desenvolvedores, são estas:

• Prazo: a mensagem pode ser enviada até 7 dias depois do comentário.
• Quantidade: uma mensagem por pessoa que comentou.
• Destino: chega na caixa de entrada se a pessoa segue a conta, e em Solicitações se não segue.
• Conversa: só continua se a pessoa responder, e então vale a janela de 24 horas.
• Lives: o envio só é possível enquanto a transmissão acontece.

A documentação de mensagens do Instagram acrescenta que o app tem 24 horas para responder a uma mensagem enviada por uma pessoa, que o texto da mensagem enviada por API deve ter 1.000 bytes ou menos (letras com acento ocupam mais de um byte, então escreva curto) e que links são um dos formatos aceitos.

Como escrever o texto do direct

Como cada pessoa recebe uma mensagem só, o texto precisa entregar o que foi prometido no post. Uma estrutura que funciona em três linhas:

1. Cumprimente e confirme o motivo: "Oi, aqui está o guia que você pediu."
2. Entregue o que prometeu, com o link: "seusite.com.br/guia".
3. Diga o próximo passo: "Se tiver dúvida, responda esta mensagem e uma pessoa da equipe vai ler."

Evite prometer o que não está no seu controle, como prazo de resposta quando ninguém monitora o direct fora do expediente. E lembre que o link vai dentro de um texto curto: mensagens enxutas se leem melhor no celular e cabem no limite de bytes da API.

O que o MRO Manager faz com essas regras

O MRO Manager envia direct a quem comentou a palavra-gatilho e respeita os prazos acima. O direct que parte do comentário é um texto fixo que você escreveu, sem IA. A resposta pública ao comentário é opcional. A regra de proteção: o mesmo direct não é mandado duas vezes à mesma pessoa em 24 horas, e comentário da própria conta nunca dispara nada.

1. Comentário no post

Guia gratuito de organizaçãoPublicado hoje, 09:12

C

@cliente_exemplo 2 min

QUERO o guia, por favor!

M

@sua_marca agora

Te enviei no direct!

Palavra-gatilho encontrada: QUERO

2. Direct enviado

Ccliente_exemplo

Oi! Aqui está o guia que você pediu: seusite.com.br/guia. Qualquer dúvida, é só responder por aqui.

Enviado pelo MRO Manager, há poucos segundos

Ilustração em duas etapas. Primeiro, um comentário contendo a palavra-gatilho QUERO em um post, com uma resposta pública curta. Depois, a mensagem enviada no direct para quem comentou, com o link do material.

Para a mensagem que chega sem palavra nenhuma, o caminho muda. O agente de IA escreve um rascunho, e o rascunho espera a sua aprovação na tela Aprovações. Nada é enviado sem o seu ok. Depois da aprovação, o envio segue as regras da Meta: direct até 24 horas depois da última mensagem do cliente, resposta privada a comentário até 7 dias, uma por comentário.

Alguns comportamentos que evitam erro:

• Mensagens seguidas são juntadas. Se a pessoa manda três mensagens em sequência, o agente espera 20 segundos e escreve uma resposta só.
• Você manda, ele sai. Se você responder pelo Instagram, o agente sai daquela conversa por 24 horas e descarta os rascunhos abertos.
• Palavra-gatilho tem prioridade. Se um gatilho bateu, a resposta automática responde e o agente fica de fora.
• Texto conferido. O filtro bloqueia o rascunho que traga link fora da sua lista, preço ou prazo que não está na base, e-mail ou telefone desconhecido e pedido de dado sensível.

Reclamação, assunto sensível e pedido para falar com uma pessoa vão para a aba Precisa de humano. Para uma visão de como responder o público, veja como responder comentários no Instagram, e para os passos de configuração de cada recurso, como colocar resposta automática no Instagram.

Avise que a mensagem é automática

A Meta pede, na documentação já citada, que experiências de chat automatizadas informem que a pessoa fala com um serviço automatizado quando a lei exige, e recomenda a prática em qualquer caso. Os momentos indicados são o início da conversa, depois de um longo intervalo e quando a conversa passa de uma pessoa para o atendimento automático. Uma frase resolve: "Esta é uma mensagem automática. Se precisar de uma pessoa, responda aqui."

Erros que fazem a mensagem não chegar

1. Conta pessoal. Sem conta profissional, nada disso aparece.
2. Mostrar perguntas desativado. As perguntas só aparecem com o botão ligado.
3. Janela fechada. Passadas as 24 horas sem resposta da pessoa, ou os 7 dias do comentário, a Meta não aceita o envio.
4. Duas automações para o mesmo gatilho. A pessoa pode receber mais de uma resposta. Mantenha uma por gatilho.
5. Texto longo demais. Mensagem enxuta cabe no limite e se lê no celular.

Se o seu fluxo é comentar uma palavra e receber o link, crie a primeira palavra-gatilho no teste de 7 dias do MRO Manager, sem cartão, e confira os limites de cada plano em preços.