Termos de Uso

Última atualização: 7 de outubro de 2026

1. Aceitação dos termos

Ao criar uma conta ou utilizar o MRO Manager, você concorda com estes Termos de Uso. Se não concordar com qualquer parte destes termos, não utilize o serviço. Estes termos são regidos pela legislação brasileira, em especial o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014) e a LGPD (Lei nº 13.709/2018).

2. O serviço

O MRO Manager é uma plataforma SaaS que permite automatizar a publicação de fotos, vídeos e carrosséis no Instagram, agendar posts únicos e configurar respostas automáticas a comentários, com integração ao Google Drive e Google Sheets. Também oferece, de forma opcional, Agentes de IA que escrevem rascunhos de resposta a comentários e mensagens diretas para a sua aprovação. O serviço é operado por MRO Content (mrocontent@gmail.com).

3. Elegibilidade

Para usar o MRO Manager você deve:

• Ter ao menos 18 anos de idade.
• Ser titular ou ter autorização expressa para gerenciar as contas do Instagram vinculadas.
• Possuir uma conta profissional ou de criador no Instagram conectada a uma Página do Facebook.
• Cumprir os Termos da Plataforma Meta e as Diretrizes da Comunidade do Instagram.

4. Responsabilidades do usuário

Você é inteiramente responsável por:

• Todo o conteúdo (imagens, vídeos, legendas) publicado por meio da plataforma.
• Garantir que o conteúdo não viole direitos autorais, marcas registradas ou direitos de terceiros.
• Manter a segurança de suas credenciais de acesso ao MRO Manager.
• Os tokens de acesso ao Instagram fornecidos à plataforma e suas permissões associadas.
• Cumprir todas as políticas do Instagram e da Meta ao automatizar interações (publicações, respostas a comentários, DMs).
• Não utilizar o serviço para publicar conteúdo ilegal, ofensivo, enganoso ou que viole direitos de terceiros.

5. Agentes de IA

Os Agentes de IA são um recurso opcional, disponível nos planos conforme os limites de cada um. Eles usam fornecedores de inteligência artificial (OpenAI e TypeSafe AI) para escolher uma abordagem e escrever rascunhos de resposta aos comentários e mensagens diretas recebidos nas contas do Instagram que você vincular ao agente.

• Modo copiloto: o agente apenas escreve rascunhos. Nada é enviado ao Instagram sem a aprovação de uma pessoa da sua conta, que pode editar, aprovar ou descartar cada rascunho. Rascunhos não aprovados a tempo expiram e não são enviados.
• Revisão humana obrigatória: você deve ler cada rascunho antes de aprovar. A IA pode errar, inventar informações, interpretar mal a mensagem ou usar tom inadequado. Confira preços, prazos, links, promessas e qualquer dado antes de enviar.
• Responsabilidade: você é o único responsável pelo que aprova, edita e envia pela plataforma, inclusive perante os seus clientes, seguidores, a Meta e as autoridades. O texto enviado é, para todos os efeitos, resposta da sua conta.
• Configuração do agente: as abordagens, os prompts, os exemplos e os links permitidos são de sua responsabilidade e não podem conter conteúdo ilegal, enganoso ou dados pessoais que você não tenha direito de tratar.
• Dados de terceiros: você é o controlador dos dados dos seus seguidores e clientes tratados pelo agente, e a MRO Content atua como operadora, conforme a Política de Privacidade. Cabe a você informar seus clientes sobre o uso de atendimento assistido por IA, e o aviso de IA configurável por agente existe para ajudar nisso.
• Uso abusivo proibido: é proibido usar os agentes para enviar spam, assediar, enganar ou manipular pessoas, coletar dados sensíveis ou credenciais, fazer-se passar por outra pessoa, contornar os filtros de segurança, extrair as instruções internas da plataforma ou violar as políticas da Meta. Podemos pausar ou suspender agentes e contas nesses casos.
• Cotas e limites: cada plano tem limites de agentes, de rascunhos por mês, de rascunhos por dia em cada conta e de testes no Playground, que você acompanha no app em Agentes e em Faturamento. Esgotada a cota, o agente deixa de gerar novos rascunhos até a renovação ou a troca de plano. Os limites podem ser ajustados com aviso prévio.
• Disponibilidade: o recurso depende de provedores de IA e da Meta. Não garantimos que todo comentário ou mensagem gere rascunho, nem o nível de acerto da IA, e o recurso pode ser alterado, pausado ou descontinuado.

6. Planos e cobrança

O MRO Manager oferece um período de teste gratuito de 7 dias, sem necessidade de cartão de crédito. Após o trial, a continuidade do serviço exige a contratação de um dos planos pagos:

• Starter: R$ 47/mês
• Pro: R$ 97/mês
• Agency: R$ 247/mês

As cobranças são recorrentes, mensais, feitas por cartão de crédito e processadas pelo Stripe. O cartão só é solicitado na contratação de um plano pago. O valor é cobrado no dia de início da assinatura e se renova automaticamente a cada mês. Você pode atualizar o cartão, trocar de plano ou cancelar a qualquer momento pelo portal de assinatura.

7. Cancelamento e reembolso

Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento pelo painel em Faturamento. O cancelamento interrompe a renovação automática; o acesso ao serviço é mantido até o fim do período já pago.

Reembolsos proporcionais não são concedidos automaticamente. Em caso de falha técnica grave atribuível exclusivamente ao MRO Manager que impeça o uso do serviço por mais de 72 horas consecutivas, você pode solicitar crédito ou reembolso pelo e-mail mrocontent@gmail.com.

8. Disponibilidade e limitações do serviço

O MRO Manager depende de APIs de terceiros (Meta Graph API, Google Drive API) cujas condições de uso, disponibilidade e limitações estão fora do nosso controle. Não garantimos funcionamento ininterrupto em caso de:

• Alterações, deprecações ou suspensões das APIs da Meta ou do Google.
• Bloqueio ou restrição da conta do usuário pelo Instagram ou Facebook.
• Indisponibilidade dos serviços de infraestrutura (Railway, Supabase) ou dos provedores de inteligência artificial (OpenAI, TypeSafe AI).
• Manutenções programadas ou emergenciais.

Nestes casos, não haverá direito automático a reembolso, mas faremos o possível para comunicar interrupções com antecedência e minimizar o impacto.

9. Limitação de responsabilidade

Na máxima extensão permitida pela lei brasileira, o MRO Manager não se responsabiliza por:

• Perda de seguidores, alcance ou receita decorrente de publicações feitas pela plataforma.
• Suspensão ou banimento de contas do Instagram em decorrência do uso do serviço.
• Danos indiretos, lucros cessantes ou danos consequentes.
• Conteúdo publicado pelo usuário que viole direitos de terceiros.
• Respostas geradas por IA que o usuário tenha aprovado, editado ou enviado, incluindo erros, imprecisões, promessas ou informações incorretas nelas contidas, já que cada envio depende de revisão e aprovação do usuário.
• Falhas, indisponibilidade ou erros de classificação e geração dos provedores de IA, inclusive mensagens que não gerem rascunho ou sejam encaminhadas para atendimento humano.

Nossa responsabilidade total, em qualquer hipótese, fica limitada ao valor pago pelo usuário nos últimos 3 meses de assinatura.

10. Encerramento de conta

Podemos suspender ou encerrar sua conta, sem aviso prévio, em caso de:

• Violação destes Termos de Uso ou das políticas da Meta.
• Uso do serviço para fins ilegais ou prejudiciais a terceiros.
• Inadimplência superior a 30 dias após o término do trial ou do período pago.

Você pode solicitar o encerramento da sua conta a qualquer momento pelo e-mail mrocontent@gmail.com. Os dados serão removidos conforme a Política de Privacidade.

11. Propriedade intelectual

Todo o código, design e marca do MRO Manager são de propriedade exclusiva da MRO Content. O uso do serviço não transfere qualquer direito de propriedade intelectual ao usuário. O conteúdo publicado pelo usuário permanece de sua propriedade.

12. Privacidade

O tratamento dos seus dados pessoais é descrito na nossa Política de Privacidade, que é parte integrante destes Termos.

13. Alterações nos termos

Podemos atualizar estes Termos a qualquer momento. Alterações relevantes serão comunicadas por e-mail com pelo menos 15 dias de antecedência. O uso continuado do serviço após esse prazo implica aceitação dos novos termos.

14. Foro e lei aplicável

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da Comarca de São Paulo/SP para dirimir quaisquer controvérsias, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

15. Contato

Dúvidas sobre estes Termos de Uso:
mrocontent@gmail.com